使用時機
當公司同仁收到客戶抱怨時，可填寫此單。
表單樣式
圖1、word表單應用
表單E化-電子表單應用
圖2、電子表單應用
（下載後，需解壓縮成xml格式才可匯入表單設計中）
表單E化-簽核統計應用
圖3、簽核統計應用
表單說明
此表單可協助企業統一管理客戶抱怨紀錄，並進行有效的處理改善，企業可以將收到客戶抱怨的時間、負責單位、處理方式、到最後的處理結果，完整的紀錄在表單上，不僅可幫助企業有效的分工，也可以將抱怨狀況做後續的知識傳承。表單也可製作成統計表，針對投訴單位、有問題的產品、客訴類型等等，篩選出一覽表做後續分析檢討。
