使用時機
當員工協助處理客戶問題，並且要將問題處理的過程與方式進行紀錄留存時，可填寫此表單。
表單樣式
圖1、word表單應用
表單E化
圖2、電子表單應用
圖3、簽核統計應用
表單說明
尚未E化前，若客服處理客戶問題，往往會以共用表件的方式進行作業。但針對處理的問題與回應皆無法有效進行資料統計，管理者也會因共用表件可以隨時異動的性質，陷入不易管理的情況。使用E化表單後，同仁們可依照實際處理的客戶問題與回應進行表單的填寫，表單送審後，主管可於表單上進行回應或其他交辦事項，申請者也可以隨時追蹤表單簽核狀態，簽核紀錄及內容也都會在系統上完整留存。後續管理者若有需要統計該表單的內容，也可以透過簽核統計的功能，針對此張表單進行資料的統計。
